Conditions de livraison

Apoolco livre les articles commandés en ligne soit par colis, soit par transporteur.

Réutilisation des cartons:Pour protéger l’environnement, nous réutilisons parfois des cartons usagés mais en parfait état. Tous les produits envoyés sont neufs et originaux, préparés dans notre entrepôt et emballés de manière écologique.

Livraisons partielles: Pour vous livrer le plus rapidement possible, une commande contenant plusieurs articles peut être envoyée en plusieurs livraisons, certains produits pouvant être expédiés directement par le fournisseur. Les frais de livraison sont affichés pour chaque article et ne sont facturés qu’une seule fois, même pour une commande mixte.

Zone de livraison

Actuellement, nous livrons en France, en Belgique, en Autriche et en Allemagne.

service@apoolco.fr ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous joindre par téléphone. Les informations sont disponibles en bas de cette page. 

Aucun retrait en magasin

Étant donné que nous sommes un commerce exclusivement en ligne, il n’est pas possible de retirer ou de consulter les produits en magasin.

Délais de livraison

Nous expédions du lundi au vendredi. Veuillez noter qu’aucune livraison n’a lieu les week-ends et jours fériés. Les articles commandés sont envoyés dès qu’ils sont disponibles et après réception du paiement.

Le délai de livraison est indiqué pour chaque article.

Dans la plupart des cas, il n’est pas possible de regrouper des articles provenant de différents fournisseurs avec des délais différents, car ils sont souvent expédiés directement par le fabricant. Cela signifie que votre commande peut être livrée en plusieurs envois.

Dans certains cas exceptionnels, un article peut ne plus être disponible. Vous serez informé dès que possible.

Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 79 €, la livraison est gratuite en France et en Belgique. Pour une commande inférieure à 79 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,49 € en France et en Belgique. Les frais de livraison sont indiqués dans le tableau ci-dessous :

France et Belgique

Suisse

Pour les clients particuliers avec une adresse de facturation en Suisse, nous pouvons livrer vers une adresse en France, en Belgique, en Autriche ou en Allemagne. Le remboursement de la TVA à l’exportation n’est malheureusement pas possible. La livraison directe en Suisse n’est pas possible.

Hors UE

Pour les livraisons vers des pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Pour plus d’informations sur les droits de douane, consultez : Commission européenne – Taxes et union douanière..

Partenaires de livraison

Nous travaillons avec deux partenaires de livraison pour acheminer vos commandes. Selon le type, la taille et le poids des produits, la livraison se fait par colis ou via transporteur.

GLS – Livraison par colis

Vérifiez vos articles immédiatement à la réception et signalez tout dommage au transporteur. Informez-nous ensuite par email à service@apoolco.fr avec des photos des dommages constatés. Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur laissera une notification avec les instructions pour récupérer votre colis.

Transporteur / Spédition

Les articles lourds et volumineux, comme par exemple les piscines, les ensembles de piscine ou les filtres à sable, sont livrés par transporteur spécialisé et uniquement jusqu’au bord du trottoir. Le transporteur vous contactera par téléphone avant la livraison pour convenir de l’heure exacte. Veuillez vérifier immédiatement les articles à la réception et signaler tout dommage au transporteur, puis nous informer par email à service@apoolco.fr avec des photos des dommages constatés. Il est nécessaire que vous ou un représentant autorisé soyez présents à la livraison (Lun-Ven, 9h-18h), car sinon la commande sera retournée et les frais de transport supplémentaires seront à votre charge.

Adresse de livraison

Nous utilisons l’adresse de facturation pour vous identifier en tant que client(e) et, si nécessaire, effectuer une vérification de solvabilité afin d’éviter tout impayé. Il est donc important de toujours nous communiquer votre adresse personnelle, même si vous souhaitez faire livrer la marchandise, par exemple, à votre lieu de travail. Si vous ne fournissez pas d’adresse de livraison différente, l’adresse de facturation sera utilisée comme adresse de livraison.

Adresse de livraison différente

Pour recevoir votre commande à une adresse professionnelle ou à un autre destinataire, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Pour ce faire, renseignez votre adresse souhaitée dans le champ « Adresse de livraison différente ». La facture sera jointe à la livraison et ne sera pas envoyée séparément. Vous recevrez également une copie de la facture par email.

Livraison par camion ou camion-grue

Les grandes quantités (par exemple, des margelles) et les articles volumineux, comme une piscine ou un sauna, peuvent généralement être livrés facilement, mais sont la plupart du temps transportés par camion. Certains produits, comme une piscine en GFK, sont livrés par camion-grue jusqu’au bord du trottoir.

Pour une livraison par camion ou camion-grue, veuillez vérifier les points suivants :

• La rue est-elle accessible aux camions ?
• Connaître à l’avance la taille du camion.
• L’accès permet-il un stationnement et un déchargement sûrs ?
• Y a-t-il suffisamment d’espace pour manœuvrer le camion si nécessaire ?
• Le sol est-il stable et solide (par exemple asphalté) pour un déchargement sécurisé ?

Points supplémentaires à vérifier pour une livraison par camion-grue

Les dimensions d’un camion-grue sont généralement de 10 m de long, 2,80 m de large et environ 5,5 m de haut. Avant la livraison, veuillez vérifier les restrictions d’accès telles que la hauteur, la largeur, le poids, les passages souterrains, les ponts et les éventuelles restrictions horaires. Pour permettre le déchargement au niveau du sol (bord du trottoir), les stabilisateurs de la grue doivent être déployés, nécessitant environ 8 m d’espace et générant une pression ponctuelle d’environ 60 tonnes. La grue nécessite également une hauteur minimale de 5,5 m pour le déchargement, il faut donc faire attention aux lignes électriques et câbles aériens. Pendant le déchargement, les voies de tram, bus ou bus express ne doivent pas être bloquées. Si le déchargement se fait sur un trottoir, celui-ci doit être sécurisé et balisé. Si une route publique doit être fermée pour le déchargement, il est nécessaire d’obtenir une autorisation préalable des autorités.

Veuillez toujours fournir votre numéro de téléphone lors de la commande afin que le chauffeur puisse convenir d’un rendez-vous de livraison ou vous contacter en cas de question.

Veuillez noter : le déchargement du camion-grue se fait jusqu’au bord de la propriété (bord du trottoir) et les marchandises ne sont pas transportées jusqu’au lieu final d’installation, sauf accord spécifique préalable.

Votre commande peut ne pas être livrée dans les cas suivants :

• L’accès pour le camion, le stationnement et le déchargement n’est pas assuré.
• Dans des rues résidentielles étroites ou encombrées avec des virages serrés.
• Dans des passages commerçants où la distance entre le dernier point de déchargement et l’adresse finale dépasse environ 100 m pour le chariot élévateur.
• Si la voie d’accès pour le chariot élévateur n’est pas suffisamment large (au moins 50 cm de plus que la longueur de l’article).
• Si des restrictions routières empêchent l’accès à certains camions.
• Si le déchargement n’est pas sûr, par exemple sur une route principale très fréquentée ou sinueuse.
• Sur des routes non stabilisées ou non asphaltées.

Questions et réponses concernant la livraison par camion

Le chauffeur est le seul responsable de la livraison et décide si celle-ci peut avoir lieu. Il n’est pas possible de modifier le type de livraison indiqué en ligne. Si vous avez des doutes sur la faisabilité de la livraison ou souhaitez connaître le déroulement exact de la livraison de votre produit, contactez-nous au 0805 035 005 (jours ouvrables : Lun-Ven 9h-16h30) ou via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons et trouverons une solution adaptée.